Nasza polityka gwarancyjna została zaprojektowana tak, aby zapewnić Ci pełny spokój przy każdym zakupie. Dla wszystkich urządzeń elektronicznych i akcesoriów jasno określamy zasady ochrony, czas trwania gwarancji oraz prosty proces zgłaszania roszczeń.
Gwarancja Digital Market PL obejmuje wszystkie nowe urządzenia elektroniczne oraz wybrane akcesoria zakupione na stronie digitalmarketpl.com. Zakres gwarancji może się różnić w zależności od kategorii produktu oraz producenta.
Smartfony, smartwatche, słuchawki bezprzewodowe, tablety i laptopy objęte są standardową gwarancją producenta lub gwarancją Digital Market PL, jeśli wskazano to w opisie produktu.
Sprawdź szczegóły w karcie produktu w sekcji „Gwarancja i serwis”.
Głośniki, soundbary, urządzenia smart home, kamery IP i inne urządzenia do domu objęte są gwarancją obejmującą wady materiałowe i produkcyjne wynikające z normalnego użytkowania.
Ładowarki, kable, etui, myszy, klawiatury, huby oraz inne akcesoria często posiadają krótszy okres gwarancji. Informacja o długości i rodzaju gwarancji zawsze znajduje się na karcie produktu.
Produkty przecenione, outletowe lub odnowione (refurbished) mogą posiadać odmienny zakres i okres gwarancji. Szczegóły zawsze znajdziesz w opisie produktu w zakładce „Gwarancja”.
Długość ochrony gwarancyjnej zależy od rodzaju produktu, producenta oraz tego, czy kupujesz jako konsument, czy jako klient biznesowy. Poniżej znajdziesz orientacyjne okresy gwarancji.
Zakupy dokonywane jako osoba fizyczna (B2C).
Dokładny czas trwania gwarancji zawsze znajdziesz w opisie produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia.
Warunki gwarancji rozszerzonej oraz producenta mogą różnić się od standardowej polityki Digital Market PL. Zawsze zapoznaj się z dołączoną kartą gwarancyjną.
Aby zapewnić przejrzystość, poniżej przedstawiamy najczęstsze sytuacje, które nie są objęte ochroną gwarancyjną.
Gwarancja nie obejmuje szkód wynikających z upadków, uderzeń, zarysowań, złamań, zalania cieczą ani innych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika lub osób trzecich.
Zużycie eksploatacyjne, takie jak spadek pojemności baterii w czasie, ścieranie się przycisków, przebarwienia obudowy czy wypalenie pikseli przy długotrwałym statycznym obrazie, nie jest traktowane jako wada fabryczna.
Samodzielne naprawy, modyfikacje oprogramowania, odblokowanie urządzenia lub ingerencja serwisu nieautoryzowanego przez producenta może skutkować utratą gwarancji.
W przypadku braku dowodu zakupu (faktura lub paragon) rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego może być niemożliwe. Zawsze przechowuj dokument zakupu lub pobierz jego kopię po zalogowaniu do swojego konta w zakładce „Moje zamówienia”.
Proces zgłoszenia wady produktu w Digital Market PL jest prosty i w całości obsługiwany online. Dzięki temu szybciej rozpoczniemy weryfikację zgłoszenia i organizację ewentualnego serwisu.
Przygotuj numer zamówienia, nazwę produktu, numer seryjny (jeśli jest dostępny), opis usterki oraz zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem.
Przejdź do strony Kontakt i w formularzu wybierz temat „Gwarancja / Reklamacja”. Wpisz wszystkie wymagane dane i dołącz pliki dokumentujące wadę.
Po wstępnej weryfikacji zgłoszenia nasz zespół prześle Ci instrukcję dalszego postępowania – może to obejmować przesłanie sprzętu kurierem do serwisu lub bezpośrednio do producenta.
Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz numer sprawy, który umożliwi Ci sprawdzenie statusu reklamacji w dowolnym momencie.
Aby przyspieszyć proces, upewnij się, że do zgłoszenia dołączasz: dowód zakupu, dokładny opis usterki, datę wystąpienia problemu oraz zdjęcia lub nagrania obrazujące wadę.
Rozumiemy, że brak sprawnego sprzętu może utrudniać codzienne funkcjonowanie. Dlatego działamy tak, aby cały proces przebiegał możliwie najszybciej i transparentnie.
Wstępnie analizujemy Twoje zgłoszenie zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od jego otrzymania. Na tym etapie możesz otrzymać prośbę o dodatkowe informacje lub pliki.
Po dostarczeniu sprzętu do serwisu diagnoza trwa zazwyczaj 5–14 dni roboczych, w zależności od rodzaju produktu i poziomu skomplikowania usterki.
Cały proces – od zgłoszenia do decyzji – najczęściej zamyka się w 14–30 dni roboczych. O każdym etapie informujemy Cię mailowo.
Podane terminy są orientacyjne. W przypadku skomplikowanych napraw, braku części zamiennych lub konieczności przekazania urządzenia do autoryzowanego serwisu producenta, czas realizacji może ulec wydłużeniu.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia gwarancyjnego podejmujemy decyzję o najlepszej formie rozwiązania problemu, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami producenta.
Najczęściej pierwszym krokiem jest naprawa urządzenia z użyciem oryginalnych części lub części o porównywalnej jakości. Po zakończeniu naprawy produkt odsyłamy na wskazany przez Ciebie adres.
Jeśli naprawa jest niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona, możemy zaproponować wymianę na nowy, identyczny lub równoważny model. W przypadku braku takiego produktu dobieramy rozwiązanie indywidualnie.
W wybranych sytuacjach – np. trwałej niemożliwości naprawy i wymiany – możliwy jest zwrot ceny zakupu na konto, z którego opłacono zamówienie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Formę rozpatrzenia zgłoszenia określamy indywidualnie na podstawie rodzaju wady, historii napraw oraz obowiązującego prawa.
Dzięki cyfrowej obsłudze serwisowej w każdej chwili możesz sprawdzić status aktywnej gwarancji lub aktualnej reklamacji.
Firmy, instytucje oraz resellerzy często potrzebują innych warunków serwisowych niż klienci indywidualni. Oferujemy elastyczne modele gwarancji i wsparcia posprzedażowego dla zakupów hurtowych i flot urządzeń.
Aby omówić warunki współpracy B2B i gwarancji dla większych zamówień, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt.
Znajdź odpowiedzi na najpopularniejsze pytania dotyczące gwarancji i procesu reklamacyjnego w Digital Market PL.
Oryginalne opakowanie nie jest co do zasady wymagane do skorzystania z gwarancji. Produkt powinien być jednak odpowiednio zabezpieczony na czas transportu do serwisu. Kluczowe jest posiadanie dowodu zakupu (paragonu lub faktury).
Tak, akcesoria dołączone fabrycznie do zestawu są objęte gwarancją, jednak ich okres ochrony może różnić się od okresu gwarancji głównego urządzenia. Szczegóły znajdziesz w dokumentacji producenta oraz na karcie produktu.
Po upływie okresu gwarancji możliwe jest skorzystanie z odpłatnej naprawy serwisowej, jeśli producent lub serwis partnerski ją oferuje. Skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt, a pomożemy dobrać najlepsze rozwiązanie.
Tak, zgłoszenie możesz wysłać również jako gość, korzystając z formularza na stronie Kontakt. Pamiętaj jednak o podaniu pełnych danych kontaktowych oraz numeru zamówienia.
Zakres obowiązywania gwarancji poza terytorium Polski zależy od polityki producenta. W przypadku gwarancji międzynarodowych naprawa może zostać zrealizowana w autoryzowanych punktach za granicą. W razie wątpliwości skontaktuj się z naszym działem obsługi.
Nasz zespół ekspertów jest do Twojej dyspozycji na każdym etapie – od pierwszego zgłoszenia po odbiór naprawionego sprzętu.
Najwygodniejszy sposób zgłoszenia problemu. Wybierz temat „Gwarancja / Reklamacja”, dodaj opis, numer zamówienia i załączniki.
Przejdź do formularzaFirmy i instytucje otrzymują dedykowane wsparcie w zakresie gwarancji, wymiany sprzętu i obsługi flot urządzeń.
Skontaktuj się jako firmaPełne warunki gwarancji, zwrotów i reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu oraz polityce prywatności.
